旅游公司的岗位划分通常包括以下几个主要部门及其岗位:
市场营销部
市场营销经理:负责制定市场营销策略,提升公司品牌知名度,监督市场策划和销售团队的工作进展。
市场策划专员:策划各类营销活动,提升公司产品销量,撰写营销方案,与相关部门协调实施。
销售专员:负责旅游产品的销售工作,拓展客户渠道,与客户保持良好沟通,了解客户需求,提供个性化服务。
产品运营部
产品运营经理:负责旅游产品的规划、设计与优化,监督旅游线路规划师和计调专员的工作进展。
旅游线路规划师:根据市场需求,设计并优化旅游线路,与供应商沟通合作,确保线路资源的充足与优质。
计调专员:负责旅游团队的计划调度工作,协调各方资源,确保旅游行程的顺利进行。
客户服务部
客户服务经理:负责客服团队的管理和客户投诉处理,确保客户满意度。
客服代表:负责回答客户的咨询和解决客户问题,提供优质客户服务。
运营部门
运营经理:负责旅游线路和行程的策划和安排,确保顺利的旅行体验。
导游:负责带领旅行团进行景点参观和解说,提供专业的导游服务。
财务部门
财务经理:负责公司财务管理和财务报表的编制,控制成本和预算。
会计:负责公司日常的财务核算和收支记录,确保财务信息的准确性。
出纳:负责公司日常现金和票据的管理。
人力资源部门
人力资源经理:负责招聘和培训员工,管理员工的绩效和福利。
培训专员:负责为员工提供培训和发展机会,提升员工能力。
行政内勤
行政内勤:处理公司内部的行政事务。
其他岗位
总经理:负责公司整体运营和管理,制定公司发展战略和目标,协调各部门工作,对公司业绩负总责。
副总经理:协助总经理管理公司日常运营,负责分管部门的工作指导与监督。
接待部:接待员负责接待客户,安排旅游相关事宜。
票务部:负责为旅游团预订交通工具票务。
签证专员:帮助游客办理签证等相关手续。
车长:负责旅游团车辆的管理和调度。
订票员:负责为旅游团预订交通工具票务。
计调员:协调旅游供应商,安排旅游团行程和预订。
安全巡查员:负责安全巡查、各景点临时性检查、码头及各景点每日的财务交接、其他外联工作。
网络维护专员:负责公司网站管理、网络宣传、公司业务宣传、上报旅游信息。
以上是旅游公司岗位划分的基本框架,具体岗位和职责可以根据公司的实际情况进行调整和优化。