要改变旅游者的态度,可以采取以下几种策略:
改变旅游产品
通过改变旅游从业人员的态度和仪表、服务价格以及服务方式等途径来促使旅游者改变对旅游服务的态度。
利用有形商品与设备
虽然旅游产品可能是无形的,但大多数旅游公司使用有形商品与设备来展示他们的服务设施,例如汽车出租公司出租汽车、旅游公司的大游船备有用膳、住宿与娱乐设施等。这些有形设备可以根据刺激人们形成肯定态度的方式加以改变。
提供时间便利
旅游服务企业应提供时间上的便利,比如航空公司提供方便的起飞时间、汽车出租公司开展昼夜服务、饭店规定方便的结账时间等。
改变营业地点和服务网点
营业地点是许多商业公司取得成功的关键,对出售无形服务的旅游公司尤为如此。经销者必须尽可能接近他要服务的人。
影响认知成分
通过改变旅游者对他人、物、地方、事件、思想、形势、经历等方面所持有的信念和见解,来改变旅游者的态度。
促进态度的稳定性
态度的稳定性与它的持久抗变倾向有关,好的旅游态度需要促进其稳定性。可以通过改变态度的结构、态度的因果关系、态度的一致性来促进这种稳定性。
利用情感成分
情感成分是旅游者对旅游相关事物的情感体验和感受。通过满足游客的情感需求,增强其对旅游目的地的认同感和责任感,从而改变其态度。
加强与游客的互动
通过社交媒体、在线论坛等方式与游客互动,了解其需求和意见,及时改进产品和服务。
引导游客参与环保行动
组织游客参与环保活动,提高其环保意识,增强其对旅游目的地的认同感和责任感。
举办特色活动
举办具有地方特色的文化活动和节日庆典等形式,吸引游客参与,提高游客的体验感和满意度。
提供优质旅游服务
提高旅游服务质量和水平,满足游客需求,增强游客的满意度和忠诚度。
提升旅游目的地形象
通过媒体宣传、公关活动等方式,提升旅游目的地在潜在游客中的形象,激发其旅游意愿。
分析旅游者态度
通过观察法、问卷调查、访谈、统计分析、因子分析和聚类分析等方法,了解旅游者的态度和偏好,以便更好地制定营销策略。
通过以上策略,可以有效地改变旅游者的态度,从而提高其旅游满意度和忠诚度。