回复旅游投诉时，可以遵循以下步骤和技巧：

立即回应

一旦收到投诉，应立即通过电子邮件、电话或其他适当的方式回复游客，确认收到投诉，并告知他们已经开始调查此事。

认真倾听

保持耐心，认真听取游客的诉求和问题，避免使用过激语言，保持眼神交流，让游客感受到你的倾听。

调查原因

及时调查游客投诉的原因，了解实际情况。如果是服务问题，及时改进服务质量；如果是设施或安全问题，及时修复或改进。

解决问题

根据调查结果，采取适当的措施解决问题。确保问题得到妥善解决，让游客满意。

反馈结果

向游客反馈处理结果，告知问题已解决或正在解决中。保持沟通，确保游客了解进展情况。

建立投诉渠道

提供多种投诉渠道，如电话、邮件、在线留言板等，方便游客提出投诉。

快速响应

建立快速响应机制，确保在规定时间内给予游客回复。

保持冷静和专业

在整个处理过程中保持冷静，避免与游客发生争辩，确保问题能够得到妥善解决。

尊重游客

给予游客足够的重视，维护他们的自尊心和利益。

持续改进

从每次投诉中吸取教训，不断改进服务质量和流程。

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尊敬的游客，

感谢您对我们服务的反馈。我们已经收到并详细记录了您的投诉，目前正在进行认真调查。我们非常重视您的意见，并将采取一切必要措施确保问题得到妥善解决。

请您放心，我们会及时与您联系，告知处理结果。再次感谢您的理解与支持。

此致

敬礼

[公司名称]

[联系方式]

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通过以上步骤和技巧，可以有效地回复旅游投诉，提升游客满意度，并不断改进服务质量。