旅游危机的应对策略主要包括以下几个方面：

果断的反应

当旅游危机事件发生时，公司应该迅速果断地采取行动。即时的反应有助于控制事态发展，并且展示公司的重视程度和抗危能力。公司应该分别与客户、员工以及当地政府展开沟通，并且启动公司内部的应急流程。执行过程中，应该确保准确理解发生的事件，掌握包含客户诉求、经济损失和其他风险情景的全局。

建设有效的危机处理团队

公司应该建设卓越的危机处理团队。这个团队应该由公司的高层管理人员和专业风险管理人员组成。团队成员应该有丰富的经验和专业知识，以及在金融、法律和公共关系领域的专业实力。在处理过程中，团队应该表现出专业技能、严谨的工作态度和有效的沟通和协调才能。

制定危机处理计划

构建有效的危机计划是一个不可或缺的步骤。计划内容应该有：按优先级排序的具体紧急事件范畴；试图降低（甚至消除）个人或公司的损失的举措；在公众面前展示公司的责任态度和控制手段；负责跟进危机处理过程和对后续安排进行细致计划，并随时在可行的情况下更新计划；举行危机应对演练，为危机处理做好充足准备。

准备公共关系应对方案

公司应该准备好公共关系应对方案，以应对公众的质询和媒体的报道。在处理行动过程中，公共关系团队应该随时更新媒体的证据和相关证据以及公司的进展情况。通过建立与媒体的良好关系，公司的声誉、品牌形象应当为首要目标。

维护公司声誉

即使是发生了危机事件，公司也应该坚持致力于维护公司声誉。透明度原则组织应保持信息公开透明，及时发布准确、全面的信息，消除公众疑虑。恢复与重建在危机得到控制后，组织应积极采取措施恢复和重建形象，提升游客信心。合作与沟通组织应与相关部门、媒体和游客等利益相关方建立良好的合作关系，加强沟通与协调，共同应对危机。快速响应在危机发生后，组织应迅速作出反应，及时向公众传达相关信息，避免信息混乱和误解。

加强预警和快速反应

在旅游活动中，事故或不可预见的事件随时可能发生，企业只有在事情发生之前做好准备才能最大限度地减少损失。因此，必须加强推广预警机制，及时掌握信息，对可能发生的危险评估，以及采取必要的预防措施。当旅游危机出现时，必须快速反应。企业管理层必须在第一时间内表态，表示对事件的重视，并迅速成立应急处理小组，采取果断措施进行处理。

制定合理的公关预案

对各种不同类型的旅游危机的可能性和影响进行整体评估，以及制定应对策略和相应预案。在制定公关预案时，需要考虑以下几点：危机的实际情况和事件演变的过程；相关政府部门、媒体、社会组织、客户和员工的关注和反应；制定责任方案及人员分工；安排相关培训和演练活动，确保各部门在紧急情况下能够协调合作有序运作；确立有效的渠道和方式发布信息，及时向公众传达事件处理的情况。

善用网络传播及社交媒体

随着网络的普及，以及社交媒体的应用，信息的传播速度极快，舆情的控制和引导变得相对容易。旅游企业可以在网络平台上发表正面的文章、宣传自己的服务，了解并回应顾客和公众的问题，提高企业的知名度和品牌形象。在公关危机处理中，企业应把握好使用网络传播和社交媒体的技巧，延长事件的敏感期低谷期，降低事件对企业形象的影响，并通过改善客户和公众的态度赢得口碑。

建立良好的企业形象

在危机过后，企业应继续加强与公众的沟通，积极采取措施恢复和重建形象，提升游客信心。通过提供优质的服务和产品，展示企业的专业能力和责任感，逐步赢回游客的信任和支持。

通过以上策略，旅游企业可以更有效地应对旅游危机，减轻危机带来的负面影响，并在危机过后迅速恢复和发展。