在推广旅游自费项目时,导游需要遵循一些步骤和注意事项来提高推广效果和游客的满意度。以下是一些建议:
了解游客
在游客到达之前,通过公司的计调、业务人员、团队计划书和团队要求,对游客的层次、结构、消费心理和需求进行初步判断。
在接到游客后,通过全陪和领队了解游客是公费还是私费旅游,以及他们的文化层次、收入状况、兴趣爱好、年龄结构、性别比例和团队关系等。
研究行程计划
合理安排正常节目的参观时间,为自费项目“挤”出最宝贵的时间。
在行程中,找到恰当的位置,再次强化游客对自费景点的认识,并告知他们这个景点不在行程内,如果时间允许,可以安排参观。
推荐自费项目的“三步曲”
一点到:在介绍行程或概况时,向游客推荐本地旅游的特点和重要的旅游资源类别,让游客对自费项目有一个初步印象。
二加深:在带团操作行程的过程中,再次强化游客对景点的认识,并征求他们的意见。
三敲定:在得到游客愿意参加自费项目的信号后,直接向游客介绍自费项目,并告知有些游客已经表示兴趣。
注意问题
在车上首次介绍自费项目时,要善于察言观色,对客人不喜欢的项目,赶紧缩短介绍时间,转移话题。
二次介绍和收费最好不在车上,给游客充足的时间考虑。
在团队开始之前,一定要告知全陪和司机,推荐的自费项目能分多少给他们,希望他们能积极配合。
合同明确
自费项目应该在发团以前跟客人的合同里面约定好,然后根据客人意愿、时间等情况向客人推荐,不应该强迫客人参加自费项目。
自然推荐
作为新人,前期应该先丰富自己的知识,关于自费项目,可以很自然的说两句,千万别说太多,避免让客人认为你靠自费项目挣钱拿回扣。
突出景点优势
导游在推销自费项目时,应站在游客的角度,告诉他们这个项目有哪些地方好玩,有什么地方对他们有益,鼓励大家参加,但是不强迫。
提前了解
最好是事前对想要参观的项目有所了解,对路线比较熟悉,这样就可以和导游还价,或者向导游所在的旅行社咨询。
通过以上步骤和注意事项,导游可以更有效地推广旅游自费项目,同时也能提高游客的满意度和体验质量。