旅游购物退款需根据购买渠道和商家政策办理，以下是具体步骤和注意事项：

一、线下购物退款流程

保留购物凭证

确保保留发票、收据或小票，这些是退款的必备依据。

确认退货条件

- 购买时间：通常为30天以内。

- 商品状态：需保持原包装、未使用或仅试用，原标签完整。

- 特殊商品：食品、化妆品等可能不适用退货。

联系商家协商

携带购物凭证到原购买地点，说明退换货原因。商家审核后，若同意则办理退货手续。

办理退款

- 现金退款或银行转账，具体方式以商家或平台规定为准。

- 部分商家需填写退货申请表。

处理纠纷

若商家拒绝退款，可向当地消费者协会投诉或通过仲裁、诉讼解决。

二、线上购物退款流程

保留购物凭证

确保保存发票、电子订单或聊天记录等。

确认退货条件

- 通常为30天无理由退货，部分特殊商品除外。

- 商品需保持原包装、未拆封、未使用。

通过平台退货

- 登录“游云南”小程序或App，选择“在线退货”功能，填写退款申请并上传商品照片。

- 部分商品支持邮寄退货，需承担运费。

处理特殊商品

- 食品、化妆品等特殊商品需符合生鲜食品24小时/常规食品7天的退换货期限。

三、注意事项

提前确认政策

购物前应仔细阅读商家退货条款，避免遗漏规定。

及时沟通

发现问题后应尽快联系商家，避免超过退货期限。

保留沟通记录

协商过程需保留录音或书面记录，作为后续维权的依据。

若遇到旅行社安排的购物纠纷，可先向旅行社投诉，协商无果时再通过消费者协会或法律途径解决。