旅游暗访报告是一种详细记录旅游体验中存在的问题和不足的报告，通常由旅游监管机构、消费者协会或第三方独立机构进行。以下是撰写旅游暗访报告的一般步骤和要点：

报告概述

简要介绍暗访的背景、目的和参与人员。

描述暗访的时间、地点和方式（如匿名访问、实地考察等）。

基本信息

提供被暗访的旅行社或景区的名称、地址、联系方式等基本信息。

列出参与暗访的游客身份和联系方式（为保护隐私，通常不公开）。

暗访内容和方法

详细描述暗访的内容，包括检查的方面（如景区设施、服务质量、环境卫生、安全状况等）。

说明暗访的方法，如观察、访谈、体验等。

发现的问题

列举在暗访过程中发现的具体问题，如服务质量不佳、设施损坏、强制消费、虚假宣传等。

提供相关证据，如照片、录音、视频或书面记录。

案例分析

对发现的问题进行案例分析，说明问题产生的原因和可能的影响。

举例说明问题对游客体验的具体负面影响。

建议和改进措施

针对发现的问题，提出具体的改进建议和改进措施。

建议包括对旅行社或景区的管理、员工培训、服务流程优化等方面。

结论

总结暗访的主要发现和结论，强调问题的严重性和紧迫性。

强调改进的必要性和对旅游市场健康发展的重要性。

附件

附上相关的证据材料，如照片、录音、视频等。

提供参与暗访的人员名单和联系方式（为保护隐私，通常不公开）。

审批和发布

报告完成后，由相关负责人审批，并在适当的平台上发布。

发布时应确保信息的准确性和公正性，避免引起不必要的争议。

旅游暗访报告

一、报告概述

本次暗访由XX机构组织，旨在评估XX旅行社的旅游服务质量。暗访以普通游客身份进行，涉及XX线路。

二、基本信息

被暗访旅行社：XX旅行社

暗访时间：XXXX年XX月XX日

暗访方式：匿名访问

三、暗访内容和方法

暗访内容包括景区设施、服务质量、环境卫生、安全状况等。

采用观察、访谈、体验等方法进行暗访。

四、发现的问题

景区设施：

部分景区设施损坏，如XX景区的XX设施。

服务质量：

导游服务态度不佳，存在强制消费现象。

环境卫生：

XX景区存在垃圾清理不及时的问题。

安全状况：

XX景区的安全标识不清晰。

五、案例分析

问题产生的原因可能与景区管理不善、员工培训不足有关。

这些问题严重影响了游客的旅游体验，损害了旅游市场的形象。

六、建议和改进措施

1. 建议对景区设施进行定期检查和维护。

2. 加强导游培训，提高服务质量，杜绝强制消费。

3. 加强环境卫生管理，定期清理垃圾。

4. 完善安全标识，确保游客安全。

七、结论

本次暗访发现XX旅行社在多个方面存在严重问题，亟需改进。建议相关部门加强监管，督促其落实改进措施。

八、附件

相关照片、录音等证据材料。

九、审批和发布

报告由XX机构负责人审批，并于XXXX年XX月XX日发布。

希望这个示例能帮助你撰写一份详细的旅游暗访报告。