遇到旅游投诉时，可通过以下步骤解决纠纷：

一、投诉受理阶段

确认投诉范围

确认纠纷是否属于旅游投诉范围，如合同违约、人身/财产损害等。 例如：因酒店房间卫生问题引发的投诉属于受理范围，而景区门票价格争议需结合合同条款判断。

选择投诉渠道

- 旅游投诉热线（12301）：

适用于重大紧急问题（如滞留、无房等）或一般投诉。 - 旅游行政管理部门：通过电话、信函或现场投诉，需提交《旅游投诉登记表》及证据材料。 - 旅行社或景区：直接联系责任方协商解决。

二、投诉处理阶段

提交证据材料

准备旅游合同、发票、照片、视频等能证明纠纷的证据，并确保材料真实有效。 例如：保存与导游的聊天记录、消费凭证等。

配合调查与调解

- 行政调解：

旅游管理部门会组织双方协商，达成协议后签订《旅游投诉调解协议书》。 - 第三方调解：消费者协会或旅游纠纷调解组织可介入，调解需双方自愿。

处理时效与反馈

- 旅游投诉一般需在60日内处理完毕，紧急情况可申请延长。 - 处理结果需以书面形式反馈投诉人。

三、后续维权阶段

仲裁或诉讼

- 若调解失败，可依据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。 - 仲裁时效为1年，诉讼时效为3年（自知道或应当知道权益受到损害之日起计算）。

联合维权

- 多名投诉人可推选代表人共同维权，提高处理效率。

四、注意事项

保留沟通记录：

与旅行社、消费者协会的书面或录音沟通需留存。- 明确责任条款：签订合同时注意服务范围、违约责任等细节，避免纠纷。- 及时跟进：若处理周期较长，可主动查询处理进度。

通过以上步骤，可系统化解决旅游纠纷，维护自身合法权益。