旅游服务人员在走路时，应遵循以下规范：

躯挺：

上身保持挺直，收腹立腰，重心稍向前倾。

步位直：

两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。

步幅适当：

行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。不同性别、身高、着装会有所差异。

步速平稳：

行进速度应保持匀称、平稳，不要过快或过慢，或忽快忽慢。

防止不良姿势：

避免八字步、低头驼背、摇摆肩膀、双臂大甩手、扭腰摆臀等不良姿势。

手臂摆动：

两臂在体侧自然摆动，幅度不宜过大。前后摆幅在30~40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。

目光平视：

双眼平视前方，表情自然平和。

身体协调：

走动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚部落地时应伸直，腰部要成为重心移动的轴线。

造型优美：

保持优美的身体造型，昂首挺胸，步伐轻松而矫健。

方向明确：

在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能使自己犹如在一条直线之上行走。

通过遵循这些规范，旅游服务人员可以展现出专业、优雅的形象，给游客留下良好的印象。