当您遇到旅游服务未达到预期的情况时，可以通过以下步骤来解决旅游投诉：

与旅行社沟通

在投诉之前，首先尝试与旅行社的客服或相关负责人沟通，说明自己的问题和要求。

如果旅行社愿意处理问题并给出合理的解决方案，比如退款、补偿或改期等，可以在达成共识后予以接受。

沟通时要尽量保持冷静，清晰地表达自己的诉求，并记录下沟通过程中的关键信息和证据，以便后续必要时使用。

收集证据

在与旅行社沟通之前，要收集并整理好相关证据，包括但不限于旅行合同、宣传材料、票据等。

旅行过程中遇到的问题的照片或视频（如住宿条件差、旅游项目未落实等）。

与旅行社的沟通记录（包括电话录音、聊天记录等）。

这些证据对于后续投诉至关重要，它们将为你提供有力的支持，证明问题的真实性和旅行社的失职行为。

向上级部门投诉

如果与旅行社的沟通没有得到满意的解决方案，你可以向相关的监管部门投诉。

国家旅游局是负责监管旅游行业的主管部门，消费者可以通过以下方式向其投诉：

电话：拨打国家旅游局的投诉电话。

信函：邮寄投诉信到国家旅游局。

来访：亲自到国家旅游局进行投诉。

网络平台：通过旅游投诉平台进行投诉。

旅游投诉处理流程

接到投诉后，须在5个工作日内进行审查，并做出是否受理的决定，并通知投诉者。

经审查符合受理条件的旅游投诉，下达《旅游投诉受理通知书》，并通知被投诉者，要求其对被投诉事项进行调查核实，被投诉者也可以主动与投诉者自行协商解决，于10日内向市旅游文化执法队作出书面答复。

不能自行协商解决的旅游投诉，主办人应对投诉者和被投诉者提供的书面材料、证据进行复查与分析，厘清事实，明确责任，并拟写出解决方案。

把投诉者和被投诉者召集在一起，进行调解，主办人向旅游投诉的双方当事人讲明对此投诉事实的认定和有关的法规、规章及各自应承担的责任，以取得对基本事实和适用法律等方面大体一致的意见，并提出调解意见供双方协商、采纳。能当场调解成功的，要及时达成调解协议。如一方当事人提出新的证据，应再做进一步调查核实后，再行调解。

调解达成协议的，制定调解协议书。调解协议书一式三份，双方当事人各存一份，质监所存一份。

调解无效的处理。调解不成的，终止调解，调解人向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

注意时效

旅游者请求保护其合法权益的投诉时效期限为90天，超过时效的请求可以不予受理。

通过以上步骤，您可以系统地解决旅游投诉，维护自己的合法权益。建议在投诉过程中保持冷静和理性，尽量通过协商解决问题，如果协商无果，再考虑通过法律途径进行维权。