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旅游纠纷怎么赔偿

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在旅游纠纷中,赔偿的方式和标准主要依据《旅游法》及相关法律法规来确定。以下是旅游纠纷赔偿的主要方式和标准:

旅行社违约的赔偿

旅行社出发前解除旅游合同,应支付一定比例的违约金(提前7~4天支付总额的10%,提前3~1天支付总额的15%,当天支付总额的20%),并在5个工作日内退还旅客全部缴纳的费用。

旅行社未按合同约定完成旅游服务,应积极采取补救措施,未采取补救措施或采取后仍无法补救的,应承担赔偿责任。

旅行社未经游客同意擅自安排另外项目,需要游客支付费用的,应承担全部费用。

旅行社中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等,应负担旅游者在被中止旅游期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用,并向旅游者支付费用总额30%的违约金;如果因此造成其他人身、财产损害,还应承担损害赔偿责任。

游客违约的赔偿

游客在出发前提出解除合同,应支付一定比例的违约金(提前7~4天支付总额的50%,提前3~1天支付总额的60%,当天支付总额的80%),若违约金不足以弥补旅行社损失,应按实际损失赔偿,最高不得超过费用总额,剩余部分应退还旅客。

旅游辅助服务者的责任

旅游辅助服务者(如司机、导游等)未尽到安全保障义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者有权选择请求旅游辅助服务者承担侵权责任。

保险公司的赔偿责任

保险公司应根据旅游合同或保险条款对旅游者的人身伤害、财产损失进行赔偿。例如,旅游辅助服务者(如司机)在驾驶车辆过程中发生交通事故造成旅游者人身损害,旅游者有权选择司机或承运公司承担侵权责任,若承运公司为客车投保了道路客运承运人责任险,则保险公司应进行赔偿。

赔偿请求的途径

旅游者可以先向旅行社所在地的旅游质监所提出赔偿请求,也可直接向有管辖权的法院提起诉讼。

在处理旅游纠纷时,建议旅游者首先与旅行社协商解决,如协商不成,可请求消费者协会调解或向有关行政部门申诉。若调解或申诉仍无法解决问题,旅游者可以通过法律途径提起诉讼,要求旅行社或相关责任方承担赔偿责任。在提起诉讼时,旅游者应提供充分的证据,如旅游合同、费用支付凭证、损害事实及损失证明等,以便法院作出公正的判决。