关于旅游费用退还的问题，需根据具体情况和合同条款处理，以下是综合建议：

一、查看合同条款

退改政策：

合同会明确出发前不同时间段的退票规则，例如：

- 出发前7天以上解除合同可全额退款；

- 出发前15-30天扣除10%-20%违约金；

- 越接近出发日期扣除比例越高，7日内可能仅退少量或不予退还。

责任划分：

注意旅行社是否因自身过错（如航班取消、酒店超售）导致行程变更，此类情况下旅行社需承担全额退款责任。

二、主动协商解决

及时沟通：

尽早以书面形式通知旅行社取消行程，说明原因并协商退款方案；

提供证明：

如突发疾病需就医，提供医院证明；因紧急事务取消，提供相关事务证明；

争取权益：

若旅行社拒绝合理请求，可要求重新安排行程或赔偿损失。

三、法律途径

投诉维权：

向当地消费者保护局或旅游监管部门投诉，要求介入调查；

诉讼支持：

若协商失败，依据《旅游法》第六十五条、第七十七条等法律规定，向人民法院提起诉讼，要求旅行社退还未产生的费用或赔偿损失。

四、其他注意事项

疫情特殊规定：若因疫情导致行程取消，需符合7天以上退票的无手续费条件；

旅行保险：购买含取消条款的旅行保险，可获相应赔付。

建议优先通过查看合同条款和与旅行社协商解决，若涉及纠纷再考虑投诉或诉讼。保留好沟通记录和证明文件，将有助于维护自身权益。