要维护欣欣旅游网的声誉和服务质量,可以采取以下措施:
加入诚信经营公约:
确保合作的旅行社都签署了《诚信经营公约》,承诺诚信经营、品质服务,并签署正规旅游合同,以提供有保障的服务。
提供专业旅行顾问服务:
提供免费的旅游咨询,并给出出游专业建议;全程提供预订帮助和相关服务,支持上门服务,确保预订过程顺畅。
保障订单及时确认和发团:
订单提交后24小时之内及时确认,并保证铁定发团,确保游客的出行计划不受影响。
确保资金安全:
鼓励使用支付宝等安全支付方式,设立5000万旅游保障基金,以保障游客的资金安全,并在交易未生效时立即退款。
提供正规旅游合同和发票:
严格按照《旅游法》相关规定签署旅游合同,并在交易完成后提供正规旅游发票,以保障游客的合法权益。
支持修改和退订:
允许游客在出发前联系旅行社修改订单,并根据旅游合同相关条款支持退订或退团,以提供更大的灵活性。
保障旅行中的权益:
如果旅行中发生纠纷,游客可以先联系旅行社处理;若不满意协商结果,可以在线申请维权,欣欣旅游网会保障游客的合法权益。
加强信息审核和管理:
对旅游线路信息进行严格管理,删除不符合规定或含有误导性信息的内容,确保信息的准确性和真实性,维护市场的公平竞争环境。
打击不合理低价游:
通过技术手段和人工审核,对涉嫌“不合理低价游”的产品和旅行社进行清理和处罚,保护游客的利益,维护旅游市场的健康秩序。
建立快速反应机制:
在产品详情页设置“举报”按钮,形成快速反应机制,加强监督举报工作,及时解决游客反映的问题。
通过以上措施,欣欣旅游网可以有效地维护其声誉和服务质量,为游客提供更加可靠和优质的旅游体验。