要上好旅游投诉课，可以遵循以下步骤：

了解旅游投诉的含义及内容

通过案例导入，让学生议论案例中的问题，并引导他们回答。这有助于学生理解旅游投诉的基本概念和背景。

了解游客投诉的心理

讲授游客投诉的心理，包括求尊重、求发泄、求补偿等，并根据不同的投诉问题采取相应的处理方法。

学习如何受理投诉

耐心倾听游客的投诉，不与游客争辩，了解游客的观点，并记录必要的信息。这有助于建立信任，并为确定投诉问题的性质和程度提供依据。

掌握旅游景区受理投诉的方法

学习旅游景区受理投诉的具体方法，包括调查核实情况、与游客沟通、寻求解决方案、及时反馈等。

保持冷静和专业

在处理游客投诉时，保持冷静，避免情绪失控，不与游客发生争执。这有助于维护景区的形象和声誉。

持续改进服务

对员工进行服务意识和业务技能的培训，提高服务水平。同时，制定详细的设施设备检查计划，确保设备得到及时检查，并设立投诉渠道，方便游客投诉。

模拟投诉处理环节

增加模拟投诉处理环节，让学员在真实场景中锻炼应对能力，提升实战技巧。

持续优化服务流程

根据游客的反馈和投诉，持续优化服务流程，提高游客满意度。

通过以上步骤，可以有效地上好旅游投诉课，帮助学员掌握处理旅游投诉的技能和方法，提高服务质量，提升游客满意度。