旅游大巴的接待礼仪包括以下几个方面:
保持车内卫生
在开车前确保车内空气清新卫生,避免客人上车后才发现车上有许多杂物。
准时到达
尽量准时到达接待地点,并在出发前短信告知客人车号。如果因特殊情况未能准时到达,需及时向客人说明并道歉。
下车迎接
-见到客人后,下车迎接并主动作自我介绍,了解客人的身份,并将最重要的客人安排在副驾驶后座上,帮助客人开车门,并将手放在车门上,以防客人碰头。
提供矿泉水
主动为客人准备好矿泉水,并在客人喝水时尽量放慢车速。
征询客人意见
客人上车后,征询客人是否需要听音乐或收音机,并调整音量适宜。如果客人在休息或接听电话,主动放小音量。
告知设施位置
主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关位置。
禁止吸烟
无论时间长短,司机不可在车内吸烟。
座位安排
驾驶座后第1排一定是1号位置,其余位次均以前排为主,后排为次,以距离前门的远近来排定具体座位的顺序。如果接待双方乘车人员较多,以左侧为主位,右侧为陪同位。
让客人先上车
陪同客人乘车时,主人一定要让客人先上车,首先为客人打开轿车的右侧后门,并以手挡住车门上方,提醒客人注意别碰着头。等客人坐定后,方可将门关上。然后,自己从左侧门上车。
协助就座
客人上车后,导游员应恭候在车门旁,搀扶或协助老弱客人上车,游客先登车,导游人员后登车。上车后,协助游客就座,并检查行李架上的行李物品是否放稳。
礼貌清点人数
礼貌地清点人数,确保所有客人都已上车,再请司机开车。
微笑服务
在旅游服务中,保持微笑,以自然、亲切为基本原则。笑声不能影响游客的谈话和休息。
尊重游客
在服务过程中,尊重游客的各种需求,平等对待所有游客,积极主动地满足游客的需求。
通过以上礼仪规范,可以提升旅游大巴接待的专业性和游客的满意度。