旅游访谈记录应该包含以下几个关键部分:
基本信息
访谈日期和地点
访谈对象的基本信息(姓名、职业、工作经验等)
旅游经历
游客的旅行经历,包括目的地、旅行方式(自助游、团队游等)
游客对旅行中景点的印象和感受
游客对旅游服务的评价,包括导游服务、住宿、餐饮等
问题与建议
游客在旅行过程中遇到的问题和不满
游客对旅游服务改进的建议
游客对未来旅行的期望和改进需求
市场与产品
游客对中国旅游市场的看法
游客对旅行社产品和服务的需求
游客对旅行社的忠诚度和选择偏好
其他信息
游客的兴趣爱好、职业背景等
游客对旅行社其他服务(如购物、娱乐等)的评价
在撰写旅游访谈记录时,应注意以下几点:
保持客观:尽量保持中立,避免个人主观意见的插入。
详细记录:详细记录访谈内容,包括游客的口头表述和表情等。
清晰结构:按照上述结构进行整理,使记录条理清晰。
真实反映:确保记录内容真实反映游客的意见和感受。
访谈记录
日期:2024-01-20
地点:国旅9楼会议室
访谈对象:公司副、党委书记
访谈方式:面访
个人介绍
原先在陕西旅游公司经理,2005年进入国旅,负责上市,后担任国旅总社总经理。
旅游经历
询问游客对旅行地点的了解情况,了解游客对景点的期待和需求。
介绍景点的历史背景、文化特色、自然风光和特色活动。
问题与建议
解答游客关于景点的提问,解答游客关于旅行线路和行程安排的问题。
征求游客对景点介绍的反馈意见,征求游客对导游服务的改进建议。
市场与产品
询问游客对中国旅游市场的看法,了解游客对旅行社产品和服务的需求。
其他信息
了解游客的兴趣爱好、职业背景等。
总结与道别:
总结景点介绍的重点内容,道别并提醒游客注意事项。
通过以上步骤和注意事项,可以撰写出一份详实、客观的旅游访谈记录。