加强旅游市场监管是确保旅游市场健康有序发展的重要措施。以下是一些具体的策略和措施:
完善法律法规
对现有的旅游法律法规进行修订和补充,以适应旅游市场的发展动态,明确新兴旅游纠纷和非法经营模式的界定和处罚标准。
加强协同监管
建立跨部门的协同监管机制,涉及旅游、工商、物价、交通等多个部门,打破“九龙治水”的局面,形成常态化、全方位的监管体系。
落实企业责任
明确旅游企业的主体责任,各企业应主动规范经营服务行为,抵制“不合理低价游”、强迫消费等违法行为,提高服务品质。
强化公众监督
发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台的作用,鼓励社会各界提供违法违规行为线索,同时加强旅游服务质量社会监督员和旅游志愿者的监督作用。
创新监管方式
利用现代信息技术搭建信用监管信息平台,对旅游经营者实施动态监管,建立守信激励和失信惩戒机制。
加强日常监管
注重平时监管,对违法行为做到防患于未然,避免只通过事后处罚来整治,减少违法行为的发生。
开展专项检查
定期和不定期对旅游市场进行专项检查,重点整治旅游市场经营主体资格、商业贿赂行为、景区景点及旅游市场中的突出问题等。
强化消费维权
加强消费维权调处工作,扩展消费维权网络覆盖面,确保消费者投诉举报渠道畅通,及时处理游客投诉,维护游客合法权益。
建立黑名单制度
对严重违法违规者建立“黑名单”制度,限制其从事旅游相关业务,提高违法成本,形成强大的威慑力。
加强价格监管
深入检查旅游市场价格秩序,打击哄抬物价、价格欺诈等违法行为,保障消费者的知情权和选择权。
特种设备监管
对电梯、客运索道、锅炉等特种设备进行严格监管,确保设备安全运行。
通过上述措施,可以有效加强旅游市场的监管,保障旅游者和旅游经营者的合法权益,促进旅游业的持续健康发展。