旅游团队的接待方式主要 取决于旅游团队的类型、规模、出发地点以及旅行社的安排。以下是几种常见的接待方式:
门店接团
游客可以直接到旅行社门店了解旅游相关信息,门市接人员会根据情况介绍旅游线路的团期、价格、自费项目、必须消费项目、交通、住宿、用餐标准等情况。
旅游网站接团
游客可以在旅游网站上选择旅游线路并签订合同,网上会注明网站的快照时间、可靠性、公司资质、关于公司、如何付款等信息。选定线路和价格后,网络客服会签订电子版合同,合同上也会注明旅游的相关事项。
电话或邮件确认
旅行社在接到国内外旅行社的电传或信函订房消息后,会与预订部联系确认预定安排,并将确认信息反馈给团队。
提前沟通与准备
地陪在上团前需要认真阅读接待计划,并做好接待的落实工作,包括了解组团社名称、领队及全陪的姓名和联系电话,明确游客所乘交通工具的情况,掌握接送机(火车)的司机姓名、电话、车牌号码等。
接团当天准备
接团当天要再次联系全陪,确认团队是否准时出发、人数是否有变化、是否有特殊群体,客人是否有特殊要求,核对接团地点。出发前检查带团计划、导游旗、喇叭是否带齐,确保通信工具的畅通。
住宿与用餐安排
提前与旅游团队沟通,了解他们的到达时间、旅游行程、住宿要求等情况,以便提供更好的服务。在了解旅游团的住宿要求后,需要提前预订住宿,并与旅游团确认价格,包括住宿费用、餐饮费用等。
交通安排
根据团队人数和行程安排,合理调度车辆,确保车辆性能良好,驾驶员熟悉行车路线。对于自带车的团队,要记请车牌号,了解旅游车所走的路线,并提前通知司机。
应急预案
针对可能出现的突发情况,制定相应的应急预案,如游客突发疾病、车辆故障等,以便及时应对。
后续服务
在团队行程过程中,如有客人临时脱团,务必请游客写出书面证明,并请游客本人及全陪签字。随时与单位汇报团队运行情况,以便在出现问题的情况下,单位可以随时做出调整。
建议:
提前沟通:与旅游团队提前沟通,了解他们的具体需求和特殊要求,以便更好地安排接待工作。
准备充分:提前做好接待准备工作,包括了解团队信息、安排住宿和交通、准备必要的接待物资等。
应急预案:制定应急预案,以应对可能出现的突发情况,确保团队行程的顺利进行。