旅游散客的操作流程通常包括以下几个关键步骤：

服务准备

认真阅读接待计划：明确迎接的日期、航班或车次抵达的时间，旅游者姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。

做好出发前的准备：准备好所迎接的游客姓名或小包价旅游团的欢迎标志（接站牌）、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子、接站牌；检查所需票证，如离站机（车、船）票、餐单、游览券等。

联系交通工具：与旅行社的计调部确认司机姓名并与司机联系，约定出发时间、地点，了解车型、车号。

接站服务

提前到机场（车站、码头）等候：提前30分钟到达接站地点，迎接散客。

迎接散客：若没有接到散客，应与司机配合，寻找至少20分钟。

沿途导游：可采取对话的形式进行讲解，使游客感到亲切自然。

入住饭店

帮助办理住店手续：确认日程安排后，将填好的安排表、游览券及去下一站的交通票据交与游客，并让其签字确认。

推销旅游服务项目：根据游客的需求，提供额外的旅游服务项目。

后续工作

信息反馈：将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部。

跟踪服务：了解游客游玩的情况、满意度及意见，及时解决游客的问题。

送站服务

提前到港等候：根据航班或车次的时间，提前到达接站地点。

到站送客：征询意见，表示感谢，协助办理离站手续，提供力所能及的帮助；结清账目；将有关情况反馈给散客部或计调部。

建议

细致入微：在服务过程中，要关注每一个细节，如游客的身份证件、联系方式等，确保信息准确无误。

提前沟通：与游客提前沟通行程安排、住宿和用车等问题，避免临时变更带来的不便。

热情服务：保持热情、耐心的服务态度，解答游客的疑问，提供及时的帮助。

后续跟进：在旅游过程中和结束后，及时收集游客的反馈，不断改进服务质量。

通过以上步骤，可以确保散客旅游服务的顺利进行，提高游客的满意度和忠诚度。