旅游顾问的工作内容涵盖了从客户咨询到旅游方案制定的全过程，旨在为客户提供全方位的旅游服务和支持。以下是旅游顾问开展工作的几个关键方面：

客户咨询与需求了解

热情接待客户，耐心倾听客户需求，通过询问了解客户的旅行时间、目的地、预算和偏好。

提供专业的旅游咨询服务，解答客户疑问，并根据客户需求提供个性化的旅游建议。

旅游产品推荐与定制

根据客户的具体需求，推荐合适的旅游产品，包括酒店、机票、景点门票等，并介绍产品的特色和优势。

为客户量身定制旅游方案，包括行程规划、交通安排、住宿预订等，确保客户获得满意的旅游体验。

订单处理与售后服务

负责旅游订单的处理，包括确认订单信息、安排预订、处理支付等。

提供售后服务，处理客户的投诉和反馈，确保客户在旅行过程中遇到的问题得到及时解决。

客户关系维护

通过电话、邮件等方式与客户保持定期沟通，了解客户的需求变化，提供持续的旅游服务支持。

建立和维护客户档案，记录客户的旅游偏好和特殊需求，以便在未来的服务中提供更加个性化的关怀。

市场调研与产品更新

关注旅游行业的最新动态和趋势，了解新的旅游目的地和旅游资源，更新旅游产品信息。

参与公司内部培训和外部研讨会，不断提升自身的专业知识和业务能力。

团队合作与沟通

与公司内部其他部门（如机票预订部门、酒店预订部门等）保持密切合作，确保客户订单的顺利执行。

与供应商（如航空公司、酒店、地接社等）建立良好的合作关系，为客户提供更优质的服务。

通过以上几个方面的努力，旅游顾问不仅能够满足客户的旅游需求，还能通过专业的服务和良好的客户关系，提升公司的品牌形象和市场竞争力。