要做好旅游顾问，需从专业能力、服务态度和职业素养三方面提升，具体可归纳为以下要点：

一、专业能力提升

掌握旅游知识

深入了解旅游目的地的气候、文化、历史、交通、住宿等基础信息，以及当地政治局势等特殊因素，确保能快速、专业地回答客户咨询。

熟悉产品与服务

对公司提供的旅游套餐、线路进行透彻研究，包括价格、优势、行程细节等，同时掌握竞争对手的产品特点，以便进行差异化推荐。

持续学习与更新

通过阅读旅游类书籍、关注行业动态、分析市场趋势，不断更新知识储备，提升方案设计的创新性和竞争力。

二、服务意识强化

精准把握客户需求

通过有效沟通，识别客户的真实需求，避免仅回应表面问题。例如，当客户对价格敏感时，重点介绍服务的附加值而非单纯比价。

提供全面解决方案

除行程规划外，还需协助客户制定预算、应对突发情况，并提供购物、交通等一站式服务建议。

建立长期客户关系

注重售后服务，根据客户反馈优化方案，通过定期回访、专属优惠等方式维护客户黏性。

三、职业素养培养

销售与服务的平衡

在推广产品时，避免过度推销，而是以提供专业建议为核心，实现短期效益与长期客户价值的统一。

诚信与责任感

严格把控行程安排，杜绝隐性消费，对客户承诺需尽力兑现，以诚信赢得口碑。

形象与沟通技巧

保持专业形象，提升语言表达能力，通过故事化、场景化的方式呈现旅游方案，增强说服力。

四、工具与资源整合

善用技术手段

借助旅游平台、CRM系统等工具管理客户信息、优化服务流程，提高工作效率。

跨界资源整合

与酒店、交通运营商等建立合作网络，为游客争取更优惠价格和优质服务。

案例参考：

某旅游顾问通过深入了解客户家庭结构，为其定制了包含亲子互动体验的定制线路，并在行程中融入当地文化教育元素，最终促成高满意度订单，同时通过后续服务转化为长期客户。