旅游接待流程通常包括以下几个主要环节：

游客咨询与预订

咨询接待：设立专门的咨询热线和在线客服，及时解答游客的疑问，提供相关旅游信息。

行程设计：根据游客需求，提供个性化的行程建议，包括景点、交通、住宿等信息。

确认预订：游客确认行程后，填写“旅游预订单”，并支付定金。

信息录入：将游客信息录入系统，生成订单，确保信息准确无误。

出发前准备

行程确认：在出发前一周，主动与游客联系，确认行程安排及注意事项。

资料准备：准备相关旅游资料，包括行程单、景点介绍、注意事项等，确保游客在出发前了解所有信息。

车辆及导游安排：根据行程安排，确认车辆及导游的安排，确保其准时到达。

接待服务实施

接机/接站：导游在约定地点迎接游客，协助游客办理行李及其他相关事宜。

行程执行：按照预定行程进行游览，导游需提前了解景点信息，确保讲解内容准确、丰富。

用餐安排：根据行程安排，提前预定餐厅，确保游客用餐体验良好。

突发情况处理：如遇天气变化、交通堵塞等突发情况，导游需及时调整行程，并与游客沟通，确保游客满意。

结束服务与反馈

送机/送站：行程结束后，导游负责送游客到约定地点，确保游客安全离开。

服务反馈：向游客发放满意度调查表，收集游客对服务的意见和建议。

此外，还有一些细节流程可能包括：

了解游客基本信息：制定个性化接待方案。

熟悉接站时间和地点：确保准时到达，主动向游客问好，表达欢迎和热情。

确认行程安排：包括景点、酒店、餐饮等具体安排。

准备旅游资料包：提供详细解说服务，专业知识储备。

提供详细解说服务：根据游客的饮食偏好，提供适当的餐饮服务。

在制定旅游接待流程时，应确保服务热情、周到，遵循安全第一的原则，尊重游客的个性化需求，并及时收集游客反馈以持续提升服务质量。