旅游顾问的考核通常由以下几个关键方面构成:
工作成果考核
客户满意度:衡量旅游顾问在提供服务过程中客户满意度的指标。
工作质量:评估旅游顾问工作的准确性和专业性。
工作效率:考察旅游顾问完成工作的速度和时效性。
规范性得分
新的私顾考核体系由两部门组成:新的加权分体系和私顾月度排名考核体系。
新的加权分根据规范性得分加权计算得出,具体公式为:新的加权分 = 老的加权分 * 规范性得分。
“私顾之星”评定
考察意向成交率得分(50%)、毛利得分(40%)、回追率得分(10%)和规范性加权分四个方面的标准。
评选三个板块(短线、国内、出境)得分最高并且最后得分需大于1的私顾。
计算公式为:私顾考评最终得分 = (毛利得分 * 40% + 成交率得分 * 50% + 回追率得分 * 10%) * 规范性加权分。
脱岗培训与重新考核
对于连续两个月无加权分或者毛利未达到最低标准,并且成绩排名靠后的私顾,进行脱岗培训,重新考核。
考核不合格的予以淘汰。
其他考核形式
线上测评:通过网络或App等形式进行考核,测试旅游从业人员现有的职能技能。
线下实地考试:考核人员到旅游目的地进行实地考察,观察旅游从业人员在现场的服务表现。
口头面试:针对旅游行业不同岗位人员的职业特点,组织口头面试,对旅游从业人员进行考核。
考核标准
在确定旅游从业人员考核标准时,需要考虑到工作内容、服务质量、客户反馈等多个方面。
业绩要求
根据不同等级,业绩要求从85%至98%不等,反映游客的反映良好率。
学历要求
根据不同等级和系列,学历要求从高中至本科及以上学历不等。
资历要求
特级导游需要五年以上高级导游资格,中级需要四年以上,初级需要一年导游工作经验。
其他考核内容
包括职业操守、应变能力、仪表礼仪、导游规范问答、综合知识问答等。
这些考核方法和标准旨在全面评估旅游顾问的工作表现,确保其能够提供高质量的服务,并促进其个人和团队的成长。建议旅游顾问在考核期间充分准备,了解并遵守相关考核标准,以提高自身的考核结果。