关于旅游投诉的处理，综合相关法律法规和流程要求，可分为以下要点：

一、处理机构与管辖

管辖原则

旅游投诉由旅游者向组团社所在地旅游质量监督管理机构（如旅游局）提出。

协作机制

地方旅游行政主管部门需建立跨部门协作机制，共同处理投诉。

二、处理流程

受理阶段

- 投诉需在5个工作日内审查，符合条件后下达《旅游投诉受理通知书》。

- 不符合条件的投诉需在7个工作日内书面通知投诉人。

调查与核实

- 被投诉者需在10日内书面答复，说明调查过程、事实依据及处理意见。

- 投诉机构需复查材料、分析事实，明确责任。

调解阶段

- 优先组织投诉人与被投诉者调解，达成协议后签订《旅游投诉调解协议书》。

- 调解不成的，终止调解并出具《旅游投诉终止调解书》。

处理决定

- 调解成功则执行协议，失败则进入仲裁或诉讼程序。

- 处理决定需在60日内作出。

三、关键原则

全面受理：

不区分团队或散客，均需受理。

责任明确：

以事实为依据，依法依规处理。

时效性：

各阶段需在法定期限内完成，避免超期。

四、投诉渠道

行政投诉：

通过旅游局或质监所提交书面材料。

平台投诉：

利用第三方旅游投诉平台曝光问题。

五、权益保障

调解协议具有法律效力，可申请强制执行。

旅游经营者存在违法行为的，投诉机构可依法处罚或移送司法机关。

以上流程和原则综合了《旅游投诉处理办法》及旅游纠纷处理规范，确保投诉处理公正、高效。