面对客人的砍价,可以采取以下策略来应对:
突出行程的独特性
强调自家产品的独特之处,说明这是其他同行无法提供的。例如,可以提到所选的酒店地理位置优越,虽然星级相同,但带来的便利程度和感受是不同的。
幽默化解
用幽默的方式回应砍价,缓解尴尬气氛。例如:“好贵好贵,因为好才贵嘛。”
转移焦点
站在客户的角度分析,说明他们很在意价格,但更应该注重产品的品质和服务。可以举例说明买低价低质量产品可能带来的问题。
提供赠品
虽然价格无法降低,但可以赠送一些小礼品或优惠,以增加客户的满意度。
缓慢让步
不要一次性降到底价,可以逐步、一点一点地让步,试探客户的接受程度。
承诺保障
如果客户已经认可产品,可以承诺如果发现其他更便宜的价格,可以退差。这样可以增加客户的信任感。
虚构销量
虚构产品的销量,说明很多客户都选择了该产品,增加产品的可信度。
随大流
利用客户的跟风心理,说明很多人已经选择,增加客户的信心。
肯定客户的预算
肯定客户的预算,同时转移焦点到产品的附加值和服务上,强调性价比。
提供灵活的付款方式
通过灵活的付款方式替代直接降价,缓解客户的压力。
分析客户类型
根据客户的类型采取不同的应对策略。例如,对于老客户可以适当给予价格优惠,对于新客户可以表现出为难的样子,以争取未来的合作机会。
通过以上策略,可以有效地应对客人的砍价,同时保持服务的质量和客户的满意度。
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