旅游导游事故的处理应遵循以下程序：
组织紧急救援
在场的导游人员应冷静、沉着地协同有关部门抢救重伤员并扼止事态的继续发展。
立即报告
导游人员应立即向所在旅行社和有关消防、公安、交通部门报告。旅行社应当及时报告当地旅游行政管理部门，同时报告组团旅行社。当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。
保护事故现场
在旅游安全事故发生后，公安部门人员尚未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应做好标记，并尽量保护事故现场的客观、完整。
妥善地做好旅游安全事故的善后工作
确认伤亡人员，记录伤亡者的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码及国内外保险情况。
通知外国使、领馆及伤亡者家属、海外组团社。如有死亡事故发生，伤亡者中有来自海外的旅游者，有关单位应迅速通过外事部门通知伤亡者所在国驻华使、领馆和死难者家属；同时通过国内组团社通知有关海外组团社。
慰问伤者及接待伤亡者家属。事故发生后，接待社、组团社及有关部门应派人前往医院慰问伤员；海外伤亡者家属抵达后，有关部门、接待社或组团社要安排慰问。
协助有关部门做好善后处理工作
导游应积极配合相关部门调查事故原因；协助旅行社有关人员处理善后事宜，如帮助旅游者向有关保险公司索赔等。
写出书面报告
事故处理结束后，导游应就事故的原因、经过、抢救经过、伤亡情况，游客的情绪以及对处理的反映，事故责任及对责任者的处理等，写出详细的书面报告交旅行社领导。
关注旅行团行程的变更情况
导游应时刻关注游客的行踪，特别是在人流密集的景区或交通枢纽，确保每一位游客都在自己的视线范围内。一旦发现有游客走失，应立即向相关部门报告，并尽快与游客取得联系，安抚其情绪，指导其返回。
处理突发事故的原则
迅速分析事故原因，以便采取针对性的处理措施。
快速识别突发事故的性质和严重程度，判断是否需要采取紧急措施。
在遇到突发事故时保持冷静，避免惊慌失措。
保持镇定，稳定游客情绪，确保游客安全。
采取必要的紧急措施，尽可能减小事故损失。
及时联系相关部门或专业人员寻求帮助。
立即组织人员寻找
一旦发现游客走失，导游应立即组织其他游客和工作人员在附近寻找，并询问是否有人看到或知道游客的行踪。
及时报警，向警方提供游客的姓名、特征、穿着等信息，以便警方能够协助寻找。
通过以上程序，可以有效地处理旅游导游事故，确保游客的安全和权益，同时维护旅游业的声誉。
