一、投诉渠道

全国统一旅游投诉热线

- 拨打12345政务服务便民热线，整合了原12301旅游投诉热线，适用于对旅行社、景区等旅游经营者的投诉。

- 通过12345平台可在线提交投诉，或拨打当地文旅部门设立的举报电话。

地方文旅部门渠道

- 拨打当地文化和旅游局旅行社服务质量监督管理所电话（如市文化和旅游局旅行社服务质量监督管理所），提交书面投诉材料。

- 部分地区需通过12345平台转办，具体以当地指引为准。

其他途径

- 网络投诉：关注12301服务号或当地文旅部门官方平台，通过在线渠道提交投诉。

- 线下投诉：向当地市场监管部门或消费者协会投诉。

二、投诉准备

收集证据

- 保留旅游合同、行程表、团款发票、票据等书面材料。

- 拍摄问题现场照片或视频（如住宿条件、服务不到位等）。

- 整理与旅行社的沟通记录（电话录音、聊天记录）。

明确诉求

- 确定投诉事项，如合同违约、人身财产损害、不可抗力导致的纠纷等。

- 检查问题是否在投诉时效内（一般为旅游合同结束后的90天内）。

三、投诉流程

初步协商

- 先向旅行社客服或负责人沟通，提出合理解决方案（如退款、补偿、改期等）。

- 协商时保持冷静，记录关键信息并保存沟通记录。

正式投诉

- 向文旅部门提交书面投诉状，包含投诉人身份信息、被投诉者信息、投诉请求及事实理由。

- 电话投诉需配合提供证据材料。

处理时效

- 文旅部门应在30个工作日内调查核实，调解成功后发出赔偿决定书。

- 对处理结果不服的，可在15日内向上一级部门申诉或诉讼。

四、注意事项

时效性：

超过旅游合同结束90天的投诉将不予受理。

证据保全：

及时固定证据，避免因证据丢失影响投诉。

多渠道结合：

优先通过12345平台投诉，若问题涉及多部门可同步举报。

通过以上步骤，可有效维护自身合法权益。若遭遇严重侵害，建议保留证据向公安机关报案。