在处理旅游事故时，景区应遵循以下步骤：

立即救援

景区应将受伤人员立刻送往医院，无论生死都必须立即送去，因为现场人员并非专业医生，无权判决伤员状况。

保护现场

在事故现场，应尽量保护现场的客观和完整，避免移动物证，以便后续事故调查。

报警和报告

景区应及时向公安、消防、医疗等部门报告事故情况，并按照《旅游安全管理暂行办法》的规定，向当地旅游行政管理部门报告。

收集证据

游客应收集包括照片、录像及医疗报告在内的证据材料，以确证事故的具体情形及所受损害。

联系保险公司

游客应与景区管理部门或投保的保险公司取得联系，正式提出赔偿申请，并提交相应的证据文档。

法律途径

若赔偿要求被拒或协商未果，游客可考虑获取法律帮助，通过法律途径解决问题。

善后工作

景区应妥善做好旅游安全事故的善后工作，包括确认伤亡人员、慰问伤者及接待伤亡者家属、提供必要的证明文件等。

事故调查

景区应对事故原因进行调查，记录事故经过、受伤情况及处理结果，并保存相关证据。

责任追究

根据事故调查结果，景区应追究相关责任，若事故是由游客自身不当行为引起的，应对其进行教育提醒，并记入个人信用档案；若事故是由设施或路线安全隐患引起的，景区应及时修缮、改善。

应急预案

景区应制定应急预案，包括报警、组织疏散、急救、消防扑救等各个环节的具体步骤和责任分工，以应对可能发生的突发事件。

通过以上步骤，景区可以有效地处理旅游事故，保障游客安全，维护自身声誉，并依法承担相应的责任。