要利用好旅游客户，可以采取以下策略：

收集客户数据

基本信息：通过客户填写的表格、在线预订系统或CRM系统收集客户的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式和地址等。

偏好和需求：通过问卷调查、客户反馈和历史预订记录了解客户的旅行偏好和需求，如海滩度假、历史文化游等。

个性化服务

定制化旅行路线：根据客户的偏好和需求设计定制化的旅行路线，如探险类旅游项目、美食体验等。

客户关怀：在客户的特殊日子（如生日、结婚纪念日）提供个性化的关怀服务，如发送祝福信息或小礼物。

客户细分

按消费金额分层：将客户分为高、中、低消费客户，提供不同级别的服务和优惠。

按消费频率分层：分为高频、中频和低频客户，提供会员专属福利或优惠活动。

按年龄分层：根据客户的年龄段提供符合其需求的旅游项目，如年轻人喜欢刺激的旅游项目，老年人则偏好悠闲的旅行方式。

使用CRM系统

记录和分析客户数据：通过CRM系统记录客户的基本信息、历史消费记录和沟通记录，帮助制定精准的市场策略。

提高管理效率：CRM系统可以帮助导游高效管理客户信息，跟进客户需求，并提供个性化的服务。

有效沟通

了解客户需求：通过市场调研、问卷调查、社交媒体互动等方式了解客户的旅游偏好和需求。

个性化沟通：根据客户的个性和需求进行个性化的沟通，提高客户的满意度和忠诚度。

创新产品和服务

不断创新：根据市场趋势和客户反馈不断创新旅游产品和服务，满足客户的多样化需求。

建立客户反馈机制

收集反馈：通过客户反馈了解客户对旅游产品和服务的满意度，及时改进和优化。

通过以上策略，可以更好地利用旅游客户，提高客户满意度和忠诚度，促进二次销售和口碑传播。